联系我们与支持中心
无论您是《麻将胡了》的资深玩家、寻求商务合作的渠道伙伴，还是需要咨询黑台全额赔付机制的普通用户，您都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在承诺时效内给予明确答复，而非自动回复。
官方联系渠道一览
我们提供了多种沟通方式以适应不同场景。为了确保您的问题能够被对应部门高效处理，请优先选择与您需求匹配的渠道。
- 在线客服系统：访问网站右下角"在线咨询"悬浮窗。系统为智能路由，平均接入等待时间低于 30 秒。服务时段内，人工客服在线率 100%。
- 电子邮件支持：发送邮件至 [email protected]。我们将在 2 个工作小时内回复。对于涉及账号安全或赔付审核的邮件，请务必使用注册邮箱发送，否则可能被系统拦截。
- 商务合作洽谈：邮件至 [email protected]。本邮箱仅处理渠道代理、内容联动、赛事冠名等商务需求，不处理个人游戏问题。
- 媒体与 PR 联络：邮件至 [email protected]。此渠道用于采访邀约、数据引用授权及新闻稿发布。
- 法务与合规函件：邮件至 [email protected]。此邮箱由外部律所协同管理，用于接收律师函、投诉函及 DMCA 通知。
工作时间与服务承诺
我们的用户支持团队实行 7x24 小时轮班制，全年无休。但不同业务线的响应优先级有所不同，具体如下：
| 业务类型 | 服务时段 | 首次响应承诺 | 解决时效承诺 |
|---|---|---|---|
| 账号登录异常 / 闪退 | 7x24 小时 | 5 分钟内 | 2 小时内 |
| 黑台全额赔付申请 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 30 分钟内 | 48 小时内（复杂案件 72 小时） |
| 充值到账与订单问题 | 7x24 小时 | 10 分钟内 | 4 小时内 |
| 竞技模式段位申诉 | 每日 10:00 - 22:00 | 1 小时内 | 24 小时内 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 10:00 - 19:00 | 4 个工作小时内 | 3 个工作日内 |
请注意，以上解决时效是指问题被"解决"而非"回复"。若因技术故障导致无法在承诺时间内解决，我们会发送进度通知邮件，并附带临时补偿方案（如游戏内积分或赔付优先审核通道）。
各部门业务联系指引
为了减少内部转发的等待时间，请根据您的具体需求选择正确的部门对接。错误分类的工单将被退回，并重新排队。
- 《麻将胡了》经典专区规则咨询：请联系"玩家支持部"。他们拥有 10 名专职规则解析专家，可解释关于 88 番种、包牌规则及特殊牌型组合的一切疑问。
- 竞技模式反作弊申诉：请联系"安全与风控部"。该部门直接管理封禁名单与异常行为检测系统。申诉时请提供对局 ID 与大致时间点，以便快速调取日志。
- 赏金女王活动奖励发放核对：请联系"运营活动部"。若您参与了限时活动但未收到奖励，请附上活动页面截图与任务完成时间。
- 技术 API 对接（第三方开发者）：请联系"开发者关系部"。我们提供用于战绩同步的开放 API，但需要签署保密协议并申请专属密钥。
常见问题与快速解答
我们整理了联系客服前最常被询问的 5 个问题。多数情况无需人工介入即可解决，帮助您节省时间。
- 如何查询我的赔付申请进度？ 答：登录账号后，进入"个人中心 -> 赔付记录"。页面会显示当前状态（审核中 / 已通过 / 已打款）。若状态为"补充材料"，请根据红色提示文字上传对应截图。
- 我发送了邮件但 2 小时未收到回复？ 答：请先检查垃圾邮件文件夹。部分邮箱服务商（如 QQ 邮箱或 163 邮箱）可能会误拦截我们的自动回复。请将 [email protected] 添加至白名单。
- 电话支持热线是多少？ 答：为保障沟通记录可追溯，我们目前暂未开通语音电话支持。所有承诺均通过文字工单系统留痕，避免口头承诺无法兑现的纠纷。
- 忘记账号密码，且注册邮箱已停用，如何找回？ 答：请使用注册时绑定的手机号发送验证码登录。若手机号也已停用，请通过在线客服提交手持身份证照片进行人工申诉，审核周期为 3 个工作日。
- 如何投诉客服人员服务态度？ 答：发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"投诉"。该邮箱由质量监督部门独立管理，我们会在 1 个工作日内核查聊天记录并给予答复。